手机APP软件运营:APP成功背后的运营模式详析

摘要: 随着移动互联网的发展,很多企业也看到了这块市场巨大潜力,纷纷加入APP开发的行列,作为APP开发者来说,最看重的就是APP的下载量和激活量,并且他们把这些指标看成是一款APP成功与否的标志。于是很多APP出现了“重推广、轻运营”,甚至是“有推广、无运营”的情况。

       随着移动互联网的发展,很多企业也看到了这块市场巨大潜力,纷纷加入APP开发的行列,作为APP开发者来说,APP需要有吸引人的界面及方便快捷的操作功能,还有最重要的一点就是下载量。在和大量移动APP开发者接触的过程中,我们注意到有一个很奇怪的现象是:很多开发者最看重的就是APP的下载量和激活量,并且他们把这些指标看成是一款APP成功与否的标志。当然很多企业也会这样认为,于是很多APP出现了“重推广、轻运营”,甚至是“有推广、无运营”的情况。

  那正常情况下,一个人真正成为某款APP的用户是在哪个时间上呢?是他决定下载这款APP的时候吗?还是他安装了这款APP的时候?事实上,都不是。甚至当他启动并进入了这款APP的时候,也还没有真正成为这款APP的用户,通常这时他还带着怀疑的态度,抱着试一试的心态去摸索他手里的APP。只有当他觉得这款APP符合(也可能是超出)他的期望值、或者至少还有兴趣再次进入APP体验时,他才真正成为这款APP的用户。这些所有的引导普通人成为你的忠实用户的具体过程是怎么样的?下面重庆APP开发公司奥芬多网络科技小编用AARRR模型向他们解释一个移动APP背后的运营模式。

  一、用户的获取(Acquisition)

  这个阶段,最初大家最关心的数据是下载量,这个本没什么错。到今天,一些媒体的报道中也还经常用下载量来衡量一个APP的用户规模和是否成功。另一个非常重要的数据,就是分渠道统计的激活量。因为在渠道推广时,很多APP开发者选择了付费推广。结算的时候,自然要了解在某个渠道有多少真正激活的用户。即使没有付费关系,开发者也需要知道哪个渠道是最有效果的。

  当然,APP市场下载、手机预置、广告等各种不同的渠道的获取成本是完全不同的。这里面有个性价比的问题,有些渠道的获取成本比较高,但是用户质量也比较高。初期大众用户的获取是不可缺少的过程,强大的初期用户群体才能造就后期强大的用户群体,这是任何推广营销的必然。

  二、提高活跃度(Activation)

  看到活跃度,大家首先会想到的指标是DAU(日活跃用户)、MAU(月活跃用户)。所以其实还要看另两个指标:每次启动平均使用时长和每个用户每日平均启动次数。当这两个指标都处于上涨趋势时,可以肯定APP的用户活跃度在增加。

  针对使用时长和启动次数的渠道统计同样很重要。除了渠道,另一个和活跃度相关的分析维度是版本。各个版本的使用时长和启动次数也会有差异。对产品经理来说,分析不同版本的活跃度差异有助于不断改进APP。

  此外跟活跃度相关的,还有日活跃率、周活跃率、月活跃率这些指标。当然活跃率和APP的类别是很有关系的,比如桌面、省电类的APP的活跃率就比字典类的APP高。本过程中的APP使用者是从大众群体中留存下来的对该APP感兴趣或者可能感兴趣的基础用户。

  三、提高留存率(Retention)

  下载和安装——使用——卸载或者遗忘,这是用户在每个APP中的生命周期。成功的APP就是那些能尽量延长用户使用的生命周期,最大化用户在此生命周期内的价值的APP。

  有些APP不是需要每日启动的,那样的话可以看周留存率、月留存率等指标,会更有意义。 留存率也是检验渠道的用户质量的重要指标,如果同一个APP的某个渠道的首日留存率比其它渠道低很多,那么这个渠道的质量是比较差的。这个过程是需要仔细分析APP用户群体的动向,查找APP的不足,做到精准定位并及时修改,以确保APP用户最大化的保留。

  四、获取收入(Revenue)

  关于收入,大家最耳熟能详的指标就是ARPU(平均每用户收入)值。对应的比较少提的还有个指标叫ARPPU(平均每付费用户收入)。除此之外,还有APP本身的开发成本、服务器硬件和带宽成本以及运营成本等等。不过在用户量很大的情况下,CAC会成为最主要的成本,而其它成本不在一个数量级,所以我们在后续讨论中只考虑CAC。

       那么收入如何计算? ARPU是一个和时间段相关的指标(通常讲的最多是每月的ARPU值),还不能完全和CAC对应,因为CAC和时间段并没有直接关系。所以我们还要多看一个指标:LTV(生命周期价值)。用户的生命周期是指一个用户从第一次启动APP,到最后一次启动APP之间的周期。LTV就是某个用户在生命周期内为该APP创造的收入总计,可以看成是一个长期累计的ARPU值。每个用户平均的LTV = 每月ARPU ,收入是一切推广营销的最终目的,没有收入,一切的推广都是无功的。

       五、自传播(Refer)

  自传播,或者说病毒式营销,是最近十年才被广泛研究的营销方法。很遗憾的是,即使是社交类的移动APP,目前K因子大于1的也很少。所以绝大部分移动APP还不能完全依赖于自传播,还必须和其它营销方式结合。但是从产品设计阶段就加入有利于自传播的功能,还是有必要的,毕竟这种免费的推广方式可以部分地减少CAC。

  以上重庆APP开发公司奥芬多网络科技小编列举了在一个APP推广运营各个层次(各个阶段)需要关注的一些指标。在整个AARRR模型中,这些量化指标都具有很重要的地位,而且很多指标的影响力是跨多个层次的。及时准确地获取这些指标的具体数据,对于APP的成功运营是必不可少的。

         一个APP的成功是需要一个漫长的过程的,从项目成立、前期需求分析到最后的运营推广、成功是需要一大批人大量资金支持。从整个APP项目过程中,APP开发是最快花钱最少的一环,APP运营推广确实最漫长花钱也最多的一环,一款再好的APP软件没有好的推广运营,就很难的搭配大众用户的肯定。

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